9月9日上午,肇慶西江醫(yī)院在院內(nèi)就診大廳舉行了“樹新風(fēng),提效能——肇慶西江醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)月活動”啟動儀式。醫(yī)院院長馬文敏,行政副院長程立峰,業(yè)務(wù)副院長吳秋南及各科室代表參加了啟動儀式,儀式由運(yùn)營部主任陳麗維主持。

本次服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)月活動,是為了深入貫徹落實(shí)醫(yī)院九項(xiàng)改革精神,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)護(hù)禮儀規(guī)范建設(shè),樹立醫(yī)院新形象的一項(xiàng)重大舉措。

“始于細(xì)微,見于平凡,病人在治療過程中對醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)節(jié)都會倍加關(guān)注。”啟動儀式在陳主任的主持下正式拉開帷幕。

啟動儀式上,馬院長作了動員致辭,結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況,對本次活動提出幾點(diǎn)要求:

1.思想更新,轉(zhuǎn)變觀念。我們要主動服務(wù),讓病人真正體驗(yàn)和感受到醫(yī)護(hù)用心服務(wù)的全新改變。

2.增強(qiáng)參與意識。醫(yī)院的發(fā)展與每個(gè)人息息相關(guān),要全面動員,讓全院職工都參與到本次活動中來,這樣才能順利地推動這項(xiàng)活動的開展。

3.措施有力。各部門各科室要制定切實(shí)可行的實(shí)施方案,做到責(zé)任明晰,重點(diǎn)突出,實(shí)施到位。

4.加大宣傳。活動實(shí)施過程中要及時(shí)報(bào)道好人好事好做法,以弘揚(yáng)醫(yī)院正氣,樹立典范,并給予表彰和鼓勵(lì)。

最后,馬院長對本次活動寄予了厚望,希望通過此次活動的開展,建立起優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制,切實(shí)把改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量落到實(shí)處,全面提高人民群眾就醫(yī)感受,積極投身醫(yī)院服務(wù)品牌的建設(shè)中。

服務(wù)形象大使綬帶儀式 

 她,積極主動,熱情大方,及時(shí)反映患者意見,努力讓患者滿意,在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn),她就是西江醫(yī)院的服務(wù)形象大使——客服部李曼。

 “一個(gè)簽名,一個(gè)承諾,一份責(zé)任”。啟動儀式上,大家在“醫(yī)護(hù)人員承諾簽名墻”上簽上自己的名字,也簽上了自己對醫(yī)院和患者的承諾。

預(yù)祝活動圓滿成功 

一句暖心的話語,一件力所能及的小事,一次真誠的溝通交流......都是踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體舉措。主持人宣布樹新風(fēng),提效能——肇慶西江醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)月活動正式開展,期待此次活動圓滿成功。

活動開啟,行勝于言。適逢中秋節(jié),教師節(jié),雙節(jié)同慶,幸“孕”紅包墻活動也跟著來了,活動現(xiàn)場就診患者排起了長長的隊(duì)伍,拼足手氣,收獲滿滿!

幸“孕”紅包墻抽獎(jiǎng)活動花絮 

幸“孕”紅包墻抽獎(jiǎng)活動除了給我們的活動增添喜慶的色彩,同時(shí)也是為我們每一個(gè)人打氣,希望也能帶給我們每一個(gè)人好運(yùn)氣。

患者眼中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)體現(xiàn)在醫(yī)院活動的各個(gè)方面,提升服務(wù)質(zhì)量是患者對醫(yī)院提出的重要課題,也是醫(yī)院提升內(nèi)涵,增強(qiáng)競爭力,適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的必然要求。對于優(yōu)質(zhì)服務(wù),我們來聽聽患者的心聲。

服務(wù)的溫度,是從一顆心到另一顆心的溫度。醫(yī)患之間,相互理解、互相珍惜,就會產(chǎn)生巨大的正能量,匯聚成不可阻擋的強(qiáng)暖流。我們期待聽到更多“暖人心”的心聲。