新冠疫情令全球許多行業陷入困頓甚至停擺，但醫療行業作為民眾生命健康的屏障，卻按下了晝夜不停、高強度運轉的加速鍵。

目前，臨床近80%的診斷信息都來自醫學影像。疫情之下，CT掃描更是成為發現新冠肺炎早期病變的必需手段。影像設備能否在高負荷工況中穩定運行，決定了醫院能否順利開展診療活動、及時對患者施以救治。

作為一家業務遍及110余個國家的醫學影像解決方案提供商，東軟醫療憑借其傾力打造的“無邊界”、線上線下多維融合的立體服務體系，在疫情期間持續向全球客戶提供敏捷、全天候的運維服務，高效支持各地醫院穩定運行。

從塞班島到基督山，都有東軟醫療工程師的足跡

為支撐快速增長的業務規模，多年來，東軟醫療建設了一支由超過300名資深工程師組成的專業服務團隊。截至2021年上半年，東軟醫療在中國擁有25個省級客戶服務團隊和12個備件中心。在海外，東軟醫療在美國、法國、阿聯酋、俄羅斯、越南、埃及等國建立了14個客戶服務團隊、11個海外備件中心和2個培訓中心。

東軟醫療國際服務團隊為塞班島的一家大型醫院提供設備安裝和培訓服務

分布廣泛的服務和備件網絡，使東軟醫療的工程師能夠快速響應、及時抵達客戶現場，盡可能降低設備宕機時間。在疫情形勢嚴峻的南美洲，東軟醫療的工程師們克服各類自然災害、社會動蕩以及惡劣氣候環境的影響，持續往返于巴西、秘魯、智利、厄瓜多爾等國醫院，以認真負責的職業態度和高超的技能水平贏得了客戶的信任與肯定。

東軟醫療的國際服務工程師得到巴西客戶稱贊

數字賦能遠程運維，打造“無邊界”云端服務

2019年，東軟醫療推出業內首創的MDaaS（醫療設備和醫療影像數據服務）平臺，推動業務向數字化、生態化轉型。與此同時，東軟醫療的客戶服務也在數字技術的賦能下，進一步突破地理和物理邊界，向智能化、遠程化和少人化的方向深入邁進。

在人工智能和物聯網技術的幫助下，東軟醫療通過對設備狀態的遠程監測，全面實時分析設備運行狀況，進而實現對系統的快速、及時、準確診斷和維護，為設備故障的早期發現、提前預防、提前處置以及持續優化提供支撐，從而大幅降低宕機概率，提高設備的安全性和可靠性。

東軟醫療遠程服務中心的技術專家正在實時監控全球各地的設備運行狀態

截至2020年底，東軟醫療已有超過三分之一的報修通過遠程服務解決。2021年，東軟醫療的遠程維修解決率續創新高，達到近45%。

為進一步延伸客戶服務價值鏈，幫助醫院挖掘設備使用潛力，東軟醫療還專門開發了設備云平臺。通過平臺的數據管理功能，客戶不僅能夠實時了解設備整體運行狀態及故障率等信息，還能具體掌握每位患者的協議劑量和技師工作量等細節。

東軟醫療設備云平臺數據管理界面

設備云平臺強大的統計功能、運營分析功能、專業的指標選擇和經過充分驗證的可靠智能算法，為醫院的設備運營決策提供了有效依據，并為相關科室的日常管理提供精準助力。

另外，東軟醫療從網絡、數據、系統、操作、主機五個方面入手，制訂了完整的遠程運維安全方案。尤其是在數據安全方面，鑒于醫療行業的數據價值和隱私程度較高，東軟醫療采取了嚴格的權限劃分、審計追蹤、數據加密、數據備份等措施，以確保設備運行數據不被篡改、泄露、非法獲取和利用，為醫院和患者個人的信息安全保駕護航。

數字化趨勢下，東軟醫療以客戶價值為核心，加速重構“無邊界”的服務形態，用創新的服務手段全面超越客戶期望并改善客戶體驗。

東軟醫療副總裁兼客戶服務中心總經理程朝陽分享醫療設備服務智能化經驗

2021年全球工業互聯網大會召開期間，東軟醫療副總裁兼客戶服務中心總經理程朝陽在《工業互聯網推動醫療設備服務智能化發展》為題的演講中提到，未來東軟醫療將通過對工業互聯網標準、故障診斷及預測性關鍵技術的研究，構建自主可控的醫療設備物聯網，加強設備實時監測、自檢測、自診斷等功能，從而進一步提高影像設備的安全穩定運行時間，幫助全球客戶提升醫療服務質量和運營效率。