白領孕婦現身說法

　　2007年12月18日，浙江紹興一位名叫許玲的讀者找到《法制周報》記者，稱她也被玉蘭油“害了”。今年11月17日，許玲在當地國商大廈玉蘭油專柜，購買了一款名為“玉蘭油多效維護霜”的護膚品。使用了3天后，她的臉上開始密密麻麻地長出小顆粒。不久，許玲覺得臉上開始瘙癢。意識到事態嚴重后，許玲開始停用這款護膚品，但“只要風一吹，臉上就會又紅又痛”，許玲告訴《法制周報》記者，“又過了幾天，我臉上開始脫皮，小顆粒也逐漸裂開。一臉的痘痕，讓人難以忍受。”

　　更讓許玲痛苦的是，這件事已影響到她的工作：許玲是浙江紹興當地一家四星級大酒店的VIP接待人員，每天都要接待酒店的貴賓。酒店對接待人員的形象要求非常高，但是，由于臉上出現嚴重過敏現象，酒店的領導要求許玲暫停工作，回家治療。治療期間，酒店不會給她發放工資，這將讓她每天至少損失200元的收入。許玲告訴《法制周報》記者，玉蘭油讓她吃盡了苦頭，“我可能因此丟掉工作”。

　　同時，許玲已經懷孕3個多月，看到她突然出現這種情況，丈夫和公婆都非常緊張，一方面擔心會留下后遺癥，另一方面擔心用藥會對胎兒造成不利影響。而且，許玲說;“一般孕婦用冷水洗臉有利于血液循環，但由于有過敏現象，我的臉一接觸冷水就扎心地痛，只能選擇用溫水洗臉。”

　　因為用護膚品帶來的一連串災難，許玲至今不敢去見自己的父母，在電話里也不敢透露。她一直呆在家中，連門都很少出，更不愿意拍照。這顯然對懷孕中的許玲的身心狀況帶來非常不利的影響。

　　寶潔公司反應冷淡

　　許玲回憶道，今年11月底，她通過電話聯系了寶潔公司。寶潔公司答復，“如果是產品引起的問題，我們會補償你的醫療費，如果不是就不予負責。”接到寶潔公司的答復后，許玲馬上去醫院檢查。醫生告訴她，“這是使用化妝品導致皮膚過敏而產生的接觸性皮炎。”許玲表示，“我從18歲開始使用化妝品，從來沒有出現過皮膚過敏。”紹興市人民醫院皮膚科的醫生在了解許玲已有3個月的身孕后，告訴她不能進行藥物治療，只能繼續觀察。寶潔公司了解此情況后說，“過敏現象會慢慢消褪，你不能吃藥就別吃了。”

　　12月11日，許玲再次去醫院檢查。醫生告訴她，“不能確保臉部皮膚完全恢復。”由于不能吃藥，醫生建議她使用儀器治療，但費用昂貴。許玲又聯系了寶潔公司，寶潔公司告訴她，“我們的產品會繼續跟進，但高額的醫療費用我們難以承擔，不會100%報銷費用。”寶潔公司要求她把產品郵寄過去，許玲認為，“這是我權益受到侵害的唯一證據，郵寄過去后他們不認賬怎么辦?”隨即雙方因為醫療費用的問題在電話里爭吵起來，談話不歡而散。

　　許玲說，寶潔公司對她的投訴“態度很冷淡”，她對此十分不滿。同時，據許玲反映，使用玉蘭油系列化妝品導致皮膚過敏的事情，不是她一個人碰到，她的同事危小姐也曾遭遇這種尷尬。危小姐在使用了玉蘭油防曬霜后，皮膚開始紅腫，嚴重時連眼睛都會腫痛，在停止使用玉蘭油防曬霜后，治療了半個月才恢復。

　　司法鑒定暫時擱淺

　　許玲表示，“我很能理解戴菲的心情，希望她能夠勇敢地從困境中走出來。”但是，因使用玉蘭油而遭遇10級傷殘的戴菲，此時再次陷入困局：因寶潔公司至今未交納鑒定費用，鑒定工作已經擱淺。根據法律的規定，司法鑒定期間，審理期限將同時中止，在沒有得出鑒定結果前，法院難以作出判決。因此，法院對此案的判決也遙遙無期。

　　12月17日，戴菲撥打了《法制周報》記者的電話。戴菲在電話里哭著對記者說，“我已經把封存的兩瓶玉蘭油產品交給質檢部門，原以為上周就能出鑒定結果，沒想到今天去問，質檢部門說寶潔公司還沒有交納鑒定費用。”

　　對此，戴菲的代理律師，湖南湘和律師事務所胡勇平、肖應華表示，“寶潔公司不肯交納鑒定費用，這是對消費者極不負責的表現。無論是根據法院的裁定，還是根據法律的規定，或者是根據雙方的協議，或者是從最起碼的人道主義出發，四個層面上，寶潔公司都應當交納鑒定費用。”

　　隨后，肖應華律師向《法制周報》記者出示了相關證據：湖南省湘陰縣人民法院的(2007)湘民三初字第56-1號裁定書，以及廣州寶潔有限公司代表趙云飛與戴菲的談話記錄。談話記錄明確表示：“……鑒定費用按受檢機構確定數額由寶潔公司先行墊付，具體費用的承擔由判決再確定。”肖應華律師認為，“寶潔公司有責任證明它的產品沒有質量問題，但是為何遲遲不交鑒定費用?這實在讓消費者寒心。”

　　12月19日上午11時許，《法制周報》記者撥打了寶潔公司媒體采訪專線“020-85186688”，寶潔公司工作人員劉嵐告訴記者：“對于寶潔公司沒有交鑒定費用的原因不是很清楚，趙云飛是公司的律師，他簽字承諾了墊付鑒定費用。只要費用合理，寶潔公司一定會承擔。”

　　對于浙江紹興消費者許玲的投訴，劉嵐表示，因為寶潔公司投訴程序的原因，她暫時不知情。寶潔公司在了解具體原因之后，再接受記者的采訪。截至本報發稿時止，記者沒有接到來自寶潔公司的回復。

　　讀者網民反應強烈

　　在看到戴菲的遭遇后，南昌讀者劉美蘭撥打本報熱線，深表對戴菲的同情。劉美蘭還告訴《法制周報》記者，“我今年初也購買了一款玉蘭油的產品，使用幾天后面部搔癢，而且滿臉發紅，趕緊停用。”

　　同時，數百個門戶網站轉載報道了《我的噩夢從玉蘭油開始》一文。短短一天時間，跟帖有數百條，網民們反應激烈。一位煙臺的網民留言，“前幾天媽媽生日，特意去振華商場買了玉蘭油。結果我媽擦了2天，滿臉的疙瘩，洗完臉后就開始癢。我們去退貨，對方要我們把產品寄回去。今天我郵過去了，不知道什么時候能把錢還給我。”

　　而一名天涯網友“竹隱風華”則直言：“強烈譴責寶潔公司漠視消費者權利、漠視我國相關法律的卑劣行為，強烈要求質量監督部門、消費者權益協會對寶潔公司就玉蘭油事件進行調查，并公布調查結果。”

（責任編輯：梁媛華）